987 
Жалобы потребителей на недобросовестные методы некоторых энергетических компаний встречаются всё чаще. Ранее компании primastrom GmbH и voxenergie GmbH уже подвергались критике из-за спорно заключённых договоров и резкого повышения цен.
Теперь потребители сообщают о похожих методах со стороны nowenergy GmbH.
Компания зарегистрирована по тому же адресу, что и voxenergie и primastrom. Согласно имеющейся информации, nowenergy относится к группе primaholding GmbH, которая ранее была материнской компанией voxenergie и primastrom. Также сообщается, что руководство этих компаний частично пересекается.
Некоторые потребители рассказывают о настойчивых телефонных звонках. По их словам, звонящие иногда представляются сотрудниками другого энергетического предприятия или даже действующего поставщика клиента. Во время разговора предлагаются особенно выгодные тарифы и длительные гарантии цены. Но возникает вопрос: является ли заключённый таким образом договор действительным и как можно от него отказаться?
Действителен ли энергетический договор, заключённый по телефону?
С июля 2021 года договоры на поставку электроэнергии и газа для бытовых потребителей в Германии должны заключаться в текстовой форме. Одного устного согласия по телефону недостаточно для действительного заключения договора.
Если вы только устно согласились на предложение во время телефонного разговора, но впоследствии не подтвердили договор в текстовой форме, действительный договор, как правило, не возникает.
После разговора потребителю могут отправить электронное письмо или SMS с просьбой подтвердить заключение договора. Если такое подтверждение уже было сделано, у потребителя всё равно могут оставаться возможности отказаться от договора.
Отказ от договора
При дистанционном заключении договора потребитель обычно имеет право отказаться от него в течение 14 дней. Это относится, например, к договорам, подтверждённым по электронной почте, SMS или через интернет.
Срок отказа обычно начинает исчисляться только после того, как потребитель был надлежащим образом проинформирован о своём праве на отказ. Если информация была предоставлена неправильно или не была предоставлена вообще, срок отказа может быть продлён.
Оспаривание договора из-за введения в заблуждение
В отдельных случаях договор может быть оспорен, если согласие потребителя было получено путём намеренного введения в заблуждение.
Например, это может рассматриваться, если звонящий выдавал себя за сотрудника другого поставщика или предоставлял ложную информацию о цене, гарантии тарифа либо существующем договоре клиента.
Правомерность оспаривания всегда зависит от конкретных обстоятельств и имеющихся доказательств.
Защита персональных данных
Многие потребители задаются вопросом, откуда у звонящих появились их контактные и договорные данные.
Персональные данные могут собираться и обрабатываться только при наличии соответствующего правового основания. В соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных потребитель вправе запросить информацию о том, какие данные о нём хранятся, откуда они были получены, для каких целей используются и кому передавались.
Что можно предпринять?
Если вы хотите отказаться от предположительно заключённого договора с nowenergy, письмо может выглядеть следующим образом:
Имя: [ваше имя]
Адрес: [ваш адрес]
Номер клиента или договора: [если имеется]
Номер счётчика: [номер счётчика]
Отказ от договора / оспаривание / расторжение
Уважаемые дамы и господа!
Настоящим я отказываюсь от предположительно заключённого с вами договора.
Дополнительно, в качестве меры предосторожности, я оспариваю своё договорное заявление в связи с возможным введением в заблуждение и расторгаю договор в ближайший допустимый срок.
Пожалуйста, направьте мне письменное подтверждение получения настоящего заявления и сообщите дату прекращения договора.
Я не желаю получать дальнейшие рекламные звонки или предложения о возврате в компанию.
С уважением,
[ваше имя]
Письмо следует дополнить своими данными и отправить способом, позволяющим подтвердить его доставку, например заказным письмом или по электронной почте с сохранением подтверждения отправки.
Проблемы с nowenergy?
Вы не уверены, был ли заключён действительный договор с nowenergy? Вы уже отправили отказ, оспаривание или расторжение, но не получили ответа? У вас есть вопросы относительно обработки ваших персональных данных?
Тогда свяжитесь с нами: https://consult-mda.de/contact