887 
В течение марта некоторые клиенты Vodafone получили неприятные электронные письма с уведомлением о повышении цен с мая 2023 года. О чём идёт речь? Какие клиенты и договоры затронуты? И что можно сделать? Ниже мы подробно рассмотрим эту ситуацию.
Юридические аспекты этого повышения цен
Прежде чем подробно рассмотреть повышение цен, кратко ознакомимся с позициями Vodafone и центра защиты прав потребителей.
Позиция Vodafone
Компания Vodafone объясняет повышение цен увеличением расходов на электроэнергию. По словам компании, это создаёт серьёзные трудности, особенно при эксплуатации необходимой сетевой инфраструктуры. Однако остаётся неясным, почему это приводит к повышению цен только на классические подключения фиксированного интернета, но не затрагивает договоры мобильной связи или оптоволоконного интернета. С юридической точки зрения Vodafone также ссылается на соответствующий пункт своих общих условий договора, который, по мнению компании, допускает подобные повышения цен.
Позиция центра защиты прав потребителей
Эксперты центра защиты прав потребителей оценивают ситуацию иначе.
Центр защиты прав потребителей считает, что повышение цен и соответствующий пункт в общих условиях договора являются незаконными.
По мнению специалистов центра, повышение стоимости более чем на 10% при сохранении прежнего объёма услуг может быть юридически недопустимым. Центр защиты прав потребителей также сомневается в законности договорного пункта, который Vodafone использует в качестве основания для повышения цен.
По этим причинам центр защиты прав потребителей ищет как можно больше пострадавших клиентов. После дополнительной юридической проверки может быть подан коллективный иск против Vodafone. Затем компетентный суд должен будет решить, является ли такое повышение цен допустимым и смогут ли затронутые клиенты вернуть уже переплаченные суммы.
Что именно представляет собой повышение цен Vodafone?
Теперь рассмотрим точные детали и основные аспекты повышения цен Vodafone.
Какие продукты и клиенты затронуты повышением цен?
Согласно имеющейся информации, повышение цен затрагивает только старые договоры на кабельное и DSL-подключение к интернету. Более новые договоры на оптоволоконный интернет или мобильную связь этим повышением не затронуты.
Когда вступает в силу повышение цен?
Первые уведомления были отправлены затронутым клиентам в марте 2023 года. Фактическое повышение цен должно было вступить в силу с мая 2023 года.
Насколько увеличивается стоимость?
В известных случаях ежемесячная стоимость увеличивается на 5,00 евро. Таким образом, за один год расходы на интернет возрастают на 60,00 евро. Эти дополнительные 5,00 евро прибавляются к базовой стоимости тарифа. Например, стоимость кабельного тарифа со скоростью 250 Мбит/с увеличилась с 39,98 евро до 44,98 евро.
Что могут сделать затронутые клиенты?
Если вы относитесь к числу затронутых клиентов и не хотите просто соглашаться с повышением цен, в настоящее время у вас есть два основных варианта: воспользоваться специальным правом расторжения договора или принять участие в коллективном иске.
Воспользоваться специальным правом расторжения договора Vodafone
Клиенты, которые после повышения цен больше не хотят пользоваться услугами Vodafone, могут воспользоваться специальным правом расторжения договора. Такое право предоставляется, если стоимость увеличивается без одновременного улучшения предоставляемых услуг. Однако необходимо соблюдать трёхмесячный срок уведомления. Этот срок начинается с момента получения уведомления о повышении цен.
Расторжение договора имеет смысл, если вы уже нашли нового оператора, который предлагает более выгодные или хотя бы аналогичные условия. В таком случае необходимо провести подробное сравнение тарифов. Поскольку речь идёт преимущественно о старых договорах, существует большая вероятность, что на рынке уже доступны более выгодные и более быстрые тарифы.
Как расторгнуть договор Vodafone?
Здесь вы можете узнать, на что следует обратить внимание, помимо срока уведомления, и как правильно оформить расторжение договора Vodafone. Там также доступен бесплатный шаблон, с помощью которого можно расторгнуть договор Vodafone DSL.
Принять участие в коллективном иске
Если вы не хотите соглашаться с повышением цен, но и не желаете сразу расторгать договор, вы можете обратиться в центр защиты прав потребителей как затронутый клиент. Там можно быстро и удобно зарегистрировать свой случай, связанный с повышением цен, в режиме онлайн. Если зарегистрируется достаточное количество затронутых клиентов, может быть подан коллективный иск.
Новый закон значительно упростил для организаций, таких как центр защиты прав потребителей, подачу подобных исков. После регистрации как минимум 50 затронутых лиц ассоциации могут предъявлять соответствующие требования непосредственно в суде. В ближайшее время это может произойти и в связи с повышением цен Vodafone.